客户服务在上海DHL快递管理中占有重要的位置
当前企业重视快递的发展，一方面是想通过快递降低成本，另一方面也是想通过合理化[url=http://www.021dhl.com][color=black]上海DHL[/color][/url]的快递管理为客户提供更满意的服务，所以快递管理在进行时要基于企业经营战略基础，并从顾客服务目标的设定开始，进而通过顾客服务的个性化战略体现出竞争优势。在规划各项快递活动时，也应把客户服务作为上海DHL快递的关键性活动优先于其他各项活动。要实现客户服务对整个快递系统的重要性，在快递体系的基本建设上，要求快递中心、信息系统、作业系统和组织构成等条件的具备与完善。具体来说，要发挥客户服务的作用，整个上海DHL快递([url]http://www.021dhl.com[/url])系统必须做到：
首先，整个快递网络要优化，即要求供应链上各个点的规模、位置的设置，如工厂、仓库、配送、加工等中心，既要符合分散的原则，又要符合集中的原则，从而有利于顾客服务的全面展开；
其次，要选择合适的快递主体。从开始供应到生产再到消费阶段的快递活动主体，常常有单个主体和多个主体之分，快递主体的选择直接影响到实现客户服务的程度；再者，顺畅、准确的快递信息系统能及时、有效地反映客户的要求，可以使服务更具有针对性，从而提供客户需要的服务；
最后，要实现高效的快递作业，通过运用恰当的方法、手段从而使企业提供更高质量的服务，最有颜色地实现商品价值。
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