了解快递服务的本质及其影响因素
一、快递服务的本质[url=http://www.dhl-sh.com][color=black]上海DHL[/color][/url]服务的本质是满足顾客的需求，包括：有顾客需要的商品；可以在顾客需要的时间内送达；达到顾客要求的质量。
二、影响快递服务的因素
从[url=http://www.dhl-sh.com][color=black]上海DHL快递[/color][/url]整体的角度看，快递服务可视为市场战略的一个基本组成部分。市场营销通常描述为四个要素的组合，其中地点要素最直接地代表了物品的分销运送。影响快递服务的因素有以下几个。
1.信息的准确性：顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。企业对不准确的数据应当注明并尽快更正，对经常发生的信息失真要特别关注并努力改进。
2. 订货周期的稳定性：订货周期是从顾客下订单到收货为止所跨越的时间，包括下订单，订单汇总与处理，货物拣选、包装与配送。顾客往往更加关心订货周期的稳定性而非绝对的天数。当然，随着对时间竞争的日益关注，企业亦越发重视缩短整个订货周期。
3. 特殊货运：有些订单的送货不能通过常规的运送体系来进行，而要借助特殊的货运方式。例如，有的货物需快速运送或需要特殊的运送条件。企业提供特殊货运的成本要高于正常运送方式，但失去顾客的代价可能更加高昂。
4. 交叉多点运输：企业为避免失销，有时需要从多个生产点或配送中心向顾客运送货物，这也是应对延期订货的策略之一。
5. 订货的便利性：指顾客下订单的便利程度。顾客总是喜欢同便利和友好的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清，或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。对于这方面可能存在的问题，企业可以通过与顾客的直接交谈来获悉，并要予以详细记录和改进。
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