营销信息收集须注意的问题
[align=left] 市场营销活动所需的信息分散存在于不同组织与场所，同一信息内容可用不同的收集方法，不同的信息内容也可采用同一信息收集方法。一次比较大的市场营销活动所需的信息量大，需要通过多种渠道和运用多种方法加以收集。各种收集方法都有它们的运用特点。科学技术的飞速发展给市场营销信息的收集提供了新方法、新途径。信息收集的效果优差与否从方法选择的角度看取决于所采用的收集法是否适合信息收集所处的活动环境、场合、时机、时间要求、质量要求、内容、预定的费用水平以及操纵收集方法运用人的素质等一系列约束条件。对于专题报告、统计数字、报刊文章、产品、服务介绍、公关材料等等以文字图表表达的、显在信息的收集与数量巨多的、没用语言文字表达出来的潜在信息的收集在方法运用上就很有区别。市场营销需要大量的市场信息，需要了解消费者的看法、动机、态度和行为，对这些方面只是可能的、非显在信息的收集要借助调查、询问等方法。善于向构成市场活动主体的人们采集信息和从各种各样市场现象中感知信息，是营销人员最重要的业务基本功之一。
市场营销信息收集还应注意下述几个问题：
(l)相关性问题。商品之间存在替代与互补的交叉关系。所谓替代，是指两种商品在效用上相似并可以互相替代。消费者可以通过二者的组合来满足同一需要，并可以通过增加一种商品的消费和减少另一种商品的消费来改变这种组合而保持商品的组合效用不变。比如肥皂与洗衣粉、毛料与其它布料，一种商品的供应和价格变动，就会影响到另一种商品的需求和销售。所谓互补，是指两种商品在效用上是相互补充的，二者必须结合起来共同使用才能满足消费需要。比如汽车的社会需求增加，汽油的销售量必然是上升的趋势。有些商品之间存在替代性与互补性是客观存在。但要计算它们之间交叉关系的相关程度还需要通过计算需求交叉弹性值。商品之间这种交叉相关关系对信息收集内容提出另外的需求。市场营销信息收集不仅为目标所制约，而且还应考虑到相关的商品、服务信息内容。收集某一商品或服务的市场需求信息，也要收集具有替代或互补相关商品或服务的有关信息，这样才能对某一商品或服务市场需求作出全面的评估和正确的测定。
(2)有偿收集信息问题。现代社会处于一个讲经济核算的时代，信息市场将日趋发达，对应的制度也将逐步完善，信息服务提供者一般要有相应的服务收入。市场营销活动是一种经济活动，经济活动本身就有个投入、经费的问题，市场营销信息收集上的有偿性问题不在于是否应该给信息服务提供者付酬，而在于市场营销信息收集费用怎么个支出法，要把信息收集的预计效果与信息费用支出额的多少联系起来考虑。更重要的问题应该是，仔细考评受托单位完成收集工作任务的资格和能力，事先还得有一个详细的收集工作计划，所收集上来的信息内容、质量和收集时间要求必须加以明确的规定。
(3)信息收集工作组织问题。市场营销信息收集工作组织方面的问题有这么几方面需要加以明确认识：一是，信息收集工作是全员性工作，组织内部的每位成员在日常工作中都应该随时注意有关信息的采集和积累。要做到这一点，除强调组织成员具有高度工作责任感外，更主要的是要创造一个和谐的积极向上的工作氛围，在这里组织的文化建设尤为重要。二是，信息的收集和积累是一个不间断的工作，并不是一定要等到需要解决某个问题的时候才动手收集信息。信息收集工作的基本功在于平常不断留心、观察、采集与积累。三是，一个组织的不断发展，相应的市场营销活动势能不断增大，信息收集和调研工作任务不断增加，是最能训练出一批善于从事信息收集的人才。这支队伍的素质如何直接影响信息收集工作的成效。 [/align] 商场的信息收集类似于战争中的情报战 无所不用其及 up！
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